如何提高顧客回頭率

  

有效的郵件群發(fā)很容易獲得一大批的精準(zhǔn)客戶，但很多人發(fā)現(xiàn)這些人大部分都只會購買一次產(chǎn)品或者只咨詢，那么如何通過郵件營銷來提高顧客回頭率呢?


如何提高顧客回頭率


1、給客戶發(fā)送售后和使用的注意事項(xiàng)郵件


給顧客發(fā)貨之后，注意客戶接收產(chǎn)品的時(shí)間，給顧客發(fā)送一封受售后事宜和使用注意事項(xiàng)的郵件，在郵件中告知購買者如何使用自己的商品，同時(shí)告訴客戶在試用期間出現(xiàn)了故障要怎么處理?良好的服務(wù)意識和誠懇的態(tài)度，毫無疑問將會讓消費(fèi)者感知這是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，極大地增強(qiáng)好感。


2、給老客戶送優(yōu)惠


公司發(fā)布新產(chǎn)品或是老產(chǎn)品做出一些調(diào)整改進(jìn)時(shí)，就應(yīng)該及給老客戶群發(fā)郵件，告訴他們公司對產(chǎn)品做了哪些改進(jìn)，能夠帶來什么好處，特別適用于哪些人群等等。若是有試用的新產(chǎn)品，可以回饋一些給老客戶，適當(dāng)?shù)膬?yōu)先照顧老客戶。


3、推行積分制


積分全是源于客戶購買產(chǎn)品的金額、頻率、協(xié)助分享的次數(shù)等來決定的，然后對于積分靠前的老會員，可以隔一段時(shí)間推出一些送贈品或是獎(jiǎng)券等活動(dòng)，一米軟件認(rèn)為這樣有助于增加客戶的回購率。


4、產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)告知


通過線上各種平臺去觀察消費(fèi)者的動(dòng)向，觀察到消費(fèi)者將某商品放入購物車后遲遲未成交的行為，或者客戶下單購買之際卻庫存告急……某種意義上來說，他們也屬于你的老客戶，那么在此之后，當(dāng)客戶中意的商品價(jià)格、庫存發(fā)生變動(dòng)時(shí)，能讓他們產(chǎn)生緊迫感。


5、隔設(shè)置自動(dòng)觸發(fā)郵件


用戶在使用過一段時(shí)間的商品后，營銷人員可以預(yù)計(jì)時(shí)間，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)迅速給該老客戶發(fā)送郵件，在他正準(zhǔn)備購買之際，促使其達(dá)成該交易。

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