常用電子郵件營(yíng)銷方法

  

只要運(yùn)用得當(dāng)，電子郵件營(yíng)銷仍然不失為一種簡(jiǎn)單有效、且成本低廉的營(yíng)銷手段，今天一米軟件就來(lái)給大家介紹幾種常用電子郵件營(yíng)銷方法與原則，希望能教會(huì)大家如何正確的進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷。


電子郵件營(yíng)銷方法


一、網(wǎng)絡(luò)中的害群之馬—垃圾郵件。


相信大多數(shù)網(wǎng)友都有對(duì)垃圾郵件的困擾，垃圾郵件象雪片般塞滿了大家的電子信箱，逼迫消費(fèi)者萬(wàn)般無(wú)奈，看似垃圾郵件的信件統(tǒng)統(tǒng)刪掉，極大的影響了網(wǎng)民的生活和工作，占用了網(wǎng)絡(luò)資源。


垃圾郵件即(Spam)，又被稱為“非索要商業(yè)電子郵件”，沒有一個(gè)人不對(duì)它討厭。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送垃圾郵件并非有效的營(yíng)銷手段，在大多數(shù)情況下，這樣的行為令消費(fèi)者反感不已，不但沒有達(dá)到營(yíng)銷的目的，反而損害了公司的形象。


負(fù)責(zé)任的，誠(chéng)信的公司很少會(huì)用郵件群發(fā)垃圾郵件來(lái)行銷，這樣不僅不會(huì)帶來(lái)潛在的消費(fèi)者，相反，會(huì)將潛在的消費(fèi)者拒之門外，并極大的損害公司的形象和品牌的個(gè)性。


二、中國(guó)E-mail營(yíng)銷現(xiàn)狀。


目前中國(guó)的E-mail營(yíng)銷處于一個(gè)初期的階段，大家已經(jīng)對(duì)E-mail營(yíng)銷有了初步的認(rèn)識(shí)，日常的商務(wù)中逐漸的應(yīng)用了E-mail營(yíng)銷，不過(guò)由于對(duì)E-mail營(yíng)銷缺乏充分的認(rèn)識(shí)，所以具有普遍的盲目性，沒有系統(tǒng)化，缺乏科學(xué)。


三、如何正確的進(jìn)行E-mail營(yíng)銷。


垃圾郵件的存在并不是說(shuō)不能運(yùn)用基于電子郵件的營(yíng)銷手段。梅塔集團(tuán)表示，只要運(yùn)用得當(dāng)，發(fā)送電子郵件仍然不失為一種簡(jiǎn)單有效、且成本低廉的營(yíng)銷手段。由此在商業(yè)活動(dòng)中遵循一些基本原則，系統(tǒng)的規(guī)劃，使用電子郵件開展市場(chǎng)營(yíng)銷可以達(dá)到理想的效果。


1、正確運(yùn)用許可E-mail營(yíng)銷。


E-mail營(yíng)銷有多種模式，其中許可E-mail營(yíng)銷的有效性已經(jīng)被實(shí)踐所證實(shí)。


本文所分析模式“許可E-mail營(yíng)銷”，有助于在實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)揮許可E-mail的營(yíng)銷效果，并避免陷于垃圾郵件的誤區(qū)。


(1)針對(duì)已有客戶信息，分類整理客戶mail資料，按照其具體消費(fèi)習(xí)慣，制定個(gè)性化的信息,定期溝通聯(lián)系。


(2)每個(gè)電子郵件地址都潛藏著商機(jī)，把握各種可以取得電子郵件地址的機(jī)會(huì)，例如有些零售商會(huì)以打折優(yōu)惠作為交換客戶電子郵件地址的條件。設(shè)置為潛在客戶群，發(fā)送特制信息，保持溝通。


(3)正確使用許可郵件列表,善用定期寄信的方式：定期寄信給客戶保持連絡(luò)，mail中可以借機(jī)促銷，例如最新活動(dòng)通知、新貨信息等?？梢圆捎谩秲?nèi)部期刊》，《信息簡(jiǎn)報(bào)》等形式。


(4)讓客戶作主：和客戶充分溝通，由客戶確定收信的頻率與信件的類型，歸于VIP管理模式。


(5)祝賀mail(人情味mail)：類似客戶生日或結(jié)婚周年，公司慶功會(huì)等，寫信祝賀。也可以巧妙的附帶隱含促銷信息，不過(guò)這種情況下要謹(jǐn)慎使用,以防適得其反。


(7)、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀客戶：好客戶值得特殊的禮遇，例如可以贈(zèng)送禮物，或者讓他們享有提早打折的優(yōu)惠等。


2、許可E-mail營(yíng)銷要遵循的一些基本原則


及時(shí)回復(fù)：在收到mail的時(shí)候，要養(yǎng)成順手回復(fù)的習(xí)慣，即使是“謝謝，來(lái)信已經(jīng)收到”也會(huì)起到良好的溝通效果,通常mail應(yīng)該在一個(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)客戶，如果碰到比較復(fù)雜的問(wèn)題，要一段時(shí)間才能準(zhǔn)確答復(fù)客戶，也要簡(jiǎn)單回復(fù)一下，說(shuō)明情況。實(shí)在沒有時(shí)間回復(fù)，可以采用自動(dòng)回復(fù)mail的方式。


避免無(wú)目標(biāo)投遞：不采用群發(fā)的形式向大量陌生mail地址投遞廣告，不但收效甚微，而且變?yōu)槔]件，損害了公司形象。


尊重客戶：不要向同一個(gè)mail地址發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信件，當(dāng)對(duì)方直接或者間接的拒絕接受mail的時(shí)候，絕對(duì)不可以再向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件，要尊重對(duì)方，否則就是Spaming


內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅：客戶時(shí)間寶貴，在看mail的時(shí)候多是走馬觀花，所以信件要言簡(jiǎn)意賅，充分吸引客戶的興趣，長(zhǎng)篇累牘會(huì)使客戶放棄閱讀你的mail。在發(fā)送前一定要仔細(xì)檢查mail內(nèi)容，語(yǔ)句通順，沒有錯(cuò)別字。


附上聯(lián)系方式：信件一定要有簽名幷附上電話號(hào)碼，以免消費(fèi)者需要找人協(xié)助時(shí)，不知如何連絡(luò)。


郵件內(nèi)容能在正文里面顯示，就不采用附件形式。


尊重隱私權(quán)：征得客戶首肯前，不得轉(zhuǎn)發(fā)或出售發(fā)信人名單與客戶背景。


避免撞車：在促銷活動(dòng)中，宣傳渠道包括媒體、電子郵件、傳統(tǒng)DM、電話等，務(wù)必要事先協(xié)調(diào)以免同一個(gè)客戶重復(fù)收到相同的促銷信。


坦承錯(cuò)誤：若未能立即回復(fù)客戶的詢問(wèn)或寄錯(cuò)信件，要主動(dòng)坦承錯(cuò)誤，幷致謙。不能以沒有收到mail做借口，弄巧成拙，不但無(wú)法吸引客戶上門，反而把客戶拒之門外。


3、如何撰寫E-mail?


包括兩方面：文本和簽名


mial文本應(yīng)該簡(jiǎn)練，沒有拼寫錯(cuò)誤，其他人使用的E-mail程序與你的可能不一樣，如果你使用的E-mail程序是基于瀏覽器的，千萬(wàn)不要以HTML格式發(fā)E -mail，這種格式在其它的E-mail程序里看起來(lái)很難看，不能以正確的方式顯示，要以純文本格式發(fā)送。


保持行長(zhǎng)度。不要讓人們從左到右翻頁(yè)來(lái)閱讀你的文章，6070個(gè)字符應(yīng)該是每行的最大長(zhǎng)度。


多用禮貌用語(yǔ)，比如“您”，“請(qǐng)”，“謝謝”，“順頌”，“商祺”等字樣，給生硬的電腦語(yǔ)言賦予人情味，往往會(huì)達(dá)到很好的效果。


群發(fā)郵件時(shí)，一定要注意郵件主題和郵件內(nèi)容的字詞書寫，很多網(wǎng)站的郵件服務(wù)器為過(guò)濾垃圾郵件設(shè)置了常用垃圾字詞過(guò)濾，如果郵件主題和郵件內(nèi)容中包含有如：大量、宣傳、錢、第一，等字詞，服務(wù)器將會(huì)過(guò)濾掉該郵件，因此在書寫郵件主題和內(nèi)容時(shí)應(yīng)盡量避開你心目中認(rèn)為的有垃圾字詞嫌疑的文字和詞語(yǔ)，才能順利群發(fā)出郵件。


正確使用mail簽名，簽名文件的意義，就像常規(guī)信箋的信頭一樣，可以明確發(fā)函人的身份、聯(lián)系方法。它也是一種重要的品牌營(yíng)銷資源，設(shè)計(jì)精巧的簽名文件，會(huì)給收函人留下良好的印象。


如何正確設(shè)置簽名呢?


(1)簽名要簡(jiǎn)單，整齊，不要放特別的字符，內(nèi)容保持在5行以內(nèi)，一般包括：聯(lián)系人，部門，公司名稱，聯(lián)系方式，一句話廣告語(yǔ)等，如果內(nèi)容太多，太長(zhǎng)，容易影響郵件正文的表達(dá)。不要放過(guò)多的公司廣告信息，會(huì)適得其反。


(2)不同的郵件發(fā)送對(duì)象可以使用不同的簽名，可以依據(jù)你的具體客戶和產(chǎn)品、服務(wù)制定不同版本的簽名,靈活使用。


(3)讓你的簽名郵件居左而不是居中或者居右。其原因在于字符大小在不同機(jī)器上的顯示不一樣，如果居中或者居右,整齊的排版就會(huì)變的凌亂。


(4)簽名文件與郵件正文之間的距離不要太長(zhǎng)。只需將二者的信息區(qū)分開來(lái)就行了，一般情況下為三行。簽名和正文直接要有一條“”的分界線，這樣的一條分界線是必不可少的。沒有它，人家會(huì)誤以為你的簽名是郵件正文的一部分。


(5)不要使用類似<><><><><><>或$$$$$$$$$$$$$$$之類的醒目符號(hào)。會(huì)被聯(lián)想為"快速致富"的招牌行騙的"營(yíng)銷"者，這類符號(hào)幾乎是他們的身份標(biāo)志。


(6)無(wú)論你是創(chuàng)建還是更改簽名文件，首先必須進(jìn)行測(cè)試。方法是給你自己發(fā)一封郵件，在不同的電腦看看簽名文件的效果：是否在郵件窗口的寬度之內(nèi)?有無(wú)折行?文件中的鏈接正確嗎?整體效果感覺好嗎?


四、如何正確的評(píng)價(jià)E-mail營(yíng)銷的效果。


通過(guò)了解營(yíng)銷手段對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)生了什么影響，有助于調(diào)整(優(yōu)化)營(yíng)銷戰(zhàn)略，積累成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。


E -mail營(yíng)銷是一個(gè)相對(duì)較新的領(lǐng)域,還沒有一套準(zhǔn)確有效的評(píng)價(jià)體系，目前評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告效果多采用點(diǎn)擊率和回應(yīng)率,但是評(píng)價(jià)E-mail營(yíng)銷的效果卻不能完全依賴點(diǎn)擊率和回應(yīng)率，道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)镋-mail營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,潛移默化的產(chǎn)生作用。不但可以達(dá)到最直接的目的,還有助于我們與顧客保持緊密聯(lián)系，并逐漸影響其對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的印象。

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