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做亞馬遜跟賣就要做好被投訴的準(zhǔn)備，畢竟是我們理虧在先，很多賣家收到投訴之后不知道該如何處理，今天一米軟件就來和大家說說亞馬遜跟賣收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴要怎么辦。

首先我們來說說什么是知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴，對于別人發(fā)明并申請了專利保護(hù)的產(chǎn)品(或者說擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán))，賣家未經(jīng)許可進(jìn)行生產(chǎn)和銷售這類產(chǎn)品，也就是我們常說的假冒仿制產(chǎn)品。

那么收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)郵件怎么辦?

1、首先，賣家要查看自己的產(chǎn)品是否侵權(quán)，如果有侵權(quán)，那只能和投訴你侵權(quán)的賣家道歉并下架你侵權(quán)的listing，如果沒有侵權(quán)或者有授權(quán)書，賣家可以開case聯(lián)系亞馬遜官方，并提供產(chǎn)品授權(quán)等相關(guān)證明資料，證明自己沒有侵權(quán)。

2、其次，賣家要查明侵權(quán)投訴方商標(biāo)專利、發(fā)明專利、外觀設(shè)計(jì)專利或版權(quán)方面的申請情況，如果對方提供了專利詳情，確認(rèn)產(chǎn)品侵權(quán)，賣家就直接下架listing，如果投訴方態(tài)度強(qiáng)硬要求賠償?shù)脑挘u家要積極和投訴方溝通，一般來說可以通過簽訂保證書或者給一些賠償金，讓其撤訴。如果對方要求的賠償金較多，那估計(jì)帳號(hào)就要廢了，賣家還是要好好掂量一下自己的賬號(hào)是否有挽救的意義，或者有條件的賣家也可以請知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師代為溝通。

3、最后，如果是亞馬遜直接把你的listing下架了，你要聯(lián)系投訴方讓其提供侵權(quán)證明資料，若對方拒絕提供，賣家可以聯(lián)系亞馬遜官方申訴對方拒絕提供任何的侵權(quán)證明，存在惡意投訴行為，讓亞馬遜恢復(fù)你的listing。