迪士尼之體驗式營銷

  

        1955年7月，迪士尼樂園由華特迪士尼一手創(chuàng)辦，除了樂園外，“迪士尼度假區(qū)“一般還包括：主題酒店、迪士尼小鎮(zhèn)和一系列休閑娛樂設(shè)施,迪士尼一開園便迅速席卷了全球的人氣——不僅僅俘獲了全球的小朋友，甚至一些成年人也成為了迪士尼樂園的忠實粉絲。然而截至2015年底，迪士尼樂園在全球僅僅設(shè)立了六個度假區(qū)，卻成功穩(wěn)坐全球第二大跨國傳媒娛樂業(yè)集團(tuán)的位置。這也是暗示了迪士尼樂園在消費者中享有較高的知名度，且立足自身卡通形象，與一般的主題公園相比具有較高的辨識度。這同時也體現(xiàn)了迪士尼樂園整體的體驗式營銷模式運用得恰到好處，才會在全球眾多樂園中取得好的效益。


迪士尼之體驗式營銷

        那迪士尼的這種營銷模式是怎么運用的呢

        一米營銷軟件認(rèn)為迪士尼首先根據(jù)不同園區(qū)所處的地理位置不同，主題區(qū)域中提供的游樂設(shè)施與游樂項目在保持與其自身定位相符的同時，也注重融入園區(qū)所處地區(qū)的文化內(nèi)涵。比如說洛杉磯迪士尼樂園中所設(shè)置的“美國大道”區(qū)域，東京迪士尼樂園中所設(shè)置的“世界市集”區(qū)域，上海迪士尼樂園中所設(shè)置的“中國園林”區(qū)域，皆體現(xiàn)出迪士尼樂園將自身文化內(nèi)涵與當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵相融合的做法。而除此以外，在園區(qū)餐廳菜單、園區(qū)游行表演等多方面，迪士尼樂園都進(jìn)行了細(xì)心的研究和設(shè)定，以保證在實行體驗式營銷策略的過程中，保持樂園自有的辨識度的同時，不會因過分強(qiáng)調(diào)自身文化忽略當(dāng)?shù)匚幕鹣M者的反感或不適。這在一定程度上保證了消費者的滿意度，是立足于體驗對營銷策略進(jìn)行細(xì)分，對策略實施進(jìn)行監(jiān)督的一大體現(xiàn)。同時迪士尼在經(jīng)營游樂園的同時，注意與自身電影、動畫等主題相契合有著密切的關(guān)系，通過知名動畫形象，如米老鼠、白雪公主等來突出全球范圍內(nèi)的企業(yè)辨識度，加入花木蘭、鐘樓怪人等具有文化特征意味的形象來獲取消費者好感，也為迪士尼樂園在全球進(jìn)行擴(kuò)張發(fā)展助力。在迪士尼的發(fā)展中通過問卷調(diào)查的方式了解到近90%的消費者對迪士尼樂園感到滿意的原因在于“環(huán)境非常誘人”“游樂設(shè)施比較有趣”“工作人員態(tài)度好”或是“餐廳飲食美味”，而這些原因皆可以歸結(jié)為體驗式因素。而在與這些消費人群進(jìn)行交談的過程中，也可以發(fā)現(xiàn)這類消費者普遍對于迪士尼樂園評價較高的原因在于，他們堅信迪士尼樂園能夠“給人帶來快樂”，這也是迪士尼樂園體驗式營銷模式最成功的地方—將營銷與消費者最終獲得的體驗聯(lián)系起來，以難以磨滅的記憶形成消費者忠誠的基礎(chǔ)，進(jìn)而保證消費者只要一想到迪士尼樂園，就能將其與自身快樂輕松的體驗聯(lián)系起來，從而產(chǎn)生正面影響。



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