whatsapp營銷話術(shù)

  

  

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whatsapp營銷話術(shù)


1.不要售前奉承而要售后服務(wù)。

售前的描述要真實(shí)，否則售后就會(huì)出問題。因此，如果自己拿不準(zhǔn)，就要向同事請(qǐng)教，千萬不要使用“大約”“可能”的詞匯來搪塞客戶。否則就會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果：顧客流失;顧客收貨后感覺產(chǎn)品不是客服描述的樣子而堅(jiān)決退貨。


2.今天，你對(duì)顧客微笑了嗎?

有一句老話，“顧客就是上帝”，其實(shí)這樣說是非常有道理的。而對(duì)金牌客服來說，即便是不能讓顧客看到我們的笑臉，也依然能在文字表達(dá)上，體現(xiàn)出對(duì)于客人的“微笑”。這樣的話，顧客就會(huì)帶著好心情購物。


3.真正的銷售，是從售后開始的。

很多客服都會(huì)對(duì)售后“不太感冒”，實(shí)際上，金牌客服可以把售后看作是二次營銷。這是因?yàn)椋坏┙鉀Q了這次的售后問題，買家就會(huì)心存感激，就可能會(huì)第二次或者更多次地購買。


4.要記住“客戶，永遠(yuǎn)是對(duì)的客戶”這句話是對(duì)的。

這句話看起來很繞，但其含義是，讓我們學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)客戶來認(rèn)同網(wǎng)店的理念，而不是去跟客戶爭(zhēng)吵、辯駁。


5.“態(tài)度決定一切”，是由于每個(gè)人的態(tài)度是不同的。

很多人都知道：細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。如果沒有好的心態(tài)，就很難做好本職工作，也很難提升自己的能力。因此，作為金牌客服，每天都會(huì)對(duì)自己說“我可以”“我能行”“我很開心”。因?yàn)椋挥心汩_心了，你才能更加自信地去感動(dòng)客戶。


6.忍受、享受過程。

既然選擇客服這個(gè)枯燥、乏味、辛苦的工作，還可能要面對(duì)一些素質(zhì)不太高的客戶，那么要學(xué)著變通來處理一些問題，還要保持一個(gè)良好的心態(tài)。


7.牢記這個(gè)公式：100-1=0。

雖然這個(gè)公式在數(shù)學(xué)上肯定是不成立的，但在銷售學(xué)上，就能夠成立。比如，你賣了100件商品，其中99件都得到好評(píng)，可就是由于你的失誤，使得剩下的1個(gè)人給你差評(píng)。其結(jié)果我們可以想象一下，有可能就是因?yàn)檫@一個(gè)差評(píng)而影響了商品的銷售，之前所有的努力也就變成了0。


8.只要真心付出，就必定會(huì)有回報(bào)。

有付出，肯定就會(huì)有回報(bào)，但只是“時(shí)候未到”。因此，我們不要在乎自己多工作就會(huì)吃虧，這對(duì)我們并沒有損失，要老老實(shí)實(shí)做人，老老實(shí)實(shí)做事。


9.時(shí)刻保持文明用語。

平時(shí)也要注意文明用語，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，在與客戶交流時(shí)，才不會(huì)出現(xiàn)失誤。

  
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