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    對于用戶留存，F(xiàn)acebook上最常用的方式是“群組管理”和用戶“再觸達(dá)”：

    1、群組管理

    國內(nèi)一般都會(huì)做“社群運(yùn)營”，主要陣地就是在「微信群」上。與國外類似，F(xiàn)acebook有群組功能，品牌方可以直接在Facebook上建立官方群，用戶可以通過搜索加入群群，然后在群里發(fā)文章。這個(gè)表格有一些類似于貼吧，只有加入這個(gè)群的人，才能看到群里的信息。管理人員可以設(shè)置職位，并向用戶發(fā)送文章精煉。

    當(dāng)你加入時(shí)，你可以在小組內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場直播和發(fā)起投票，或者找到小組中的成員，點(diǎn)擊右鍵，跳轉(zhuǎn)到Facebook的另一款即時(shí)聊天工具M(jìn)essenger，與小組成員進(jìn)行私聊。

    使用Messenger的品牌可以：

    建立接待/客服回復(fù)；

    使用Messenger機(jī)器人進(jìn)行群發(fā)廣告；

    建立自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵字；

    做客戶服務(wù)，提供售后服務(wù)。

    通過對粉絲群體的群體管理，可以更好的做忠誠用戶的運(yùn)營，從而提高用戶的留存率。

    2、用戶再觸達(dá)，提高用戶生命周期

    Facebook的白皮書中提到，品牌方可以利用網(wǎng)站的促銷活動(dòng)和老客優(yōu)惠的方式，在Facebook上觸達(dá)老用戶，從而提高留存率。具體的方式可以是：

    展示打折信息的商品(現(xiàn)金等價(jià)折扣、促銷活動(dòng))；

    預(yù)先通知用戶新品發(fā)布；

    老客戶免運(yùn)費(fèi)；

    成員評分制的建立；

    熟識(shí)操作的小伙伴都知道，「新使用者」變成「忠實(shí)使用者」的過程，可以歸納為「漏斗模式」，即使用者由上漏斗向下漏斗，每一階段都會(huì)流失一定比例的使用者，進(jìn)而影響品牌培養(yǎng)忠實(shí)粉絲。Facebook干涉了“漏斗模式”中的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而減少了用戶的損失。特別地，要保留用戶的品牌信息，最多可以保留180天。品牌方可以在這180天內(nèi)繼續(xù)為此類用戶推送廣告，再次激活用戶。這樣，用戶看到新一輪廣告后，就可以返回網(wǎng)站或App，購買商品，進(jìn)而成為品牌的忠實(shí)用戶。

    本文標(biāo)題：Facebook上的用戶留存(Facebook留存怎么看?)