如何使用facebook開發(fā)客戶

  

雖然很多外貿(mào)人都已經(jīng)在使用Facebook，但還是有很多外貿(mào)人第一次接觸，尤其是一些之前一直使用傳統(tǒng)B2B或者展會等方式開發(fā)客戶，沒有使用過主動開發(fā)的，或者是之前做內(nèi)貿(mào)，剛準(zhǔn)備做外貿(mào)的企業(yè)人員，今天就讓一米軟件來教教大家如何使用facebook開發(fā)客戶。


如何使用facebook開發(fā)客戶


1，F(xiàn)acebook等社交媒體營銷成為外貿(mào)客戶主動開發(fā)的主流方式


3年前，你用得最多的社交APP是什么?QQ!所以做銷售的都要去加客戶QQ。現(xiàn)在你用得最多的社交APP是什么?微信!所以做銷售的改為加客戶微信。現(xiàn)在問題來了，國外客戶現(xiàn)在用得最多的社交APP是什么?答案是Facebook/LinkedIn/Twitter/instagram等!細(xì)心的外貿(mào)人可能都發(fā)現(xiàn)了，基本上我們大多數(shù)客戶網(wǎng)站上都會出現(xiàn)各種社交媒體的標(biāo)識，點擊就可以直接進(jìn)入到這些客戶的社交媒體頁面。所以不管是我們還是客戶，每天使用社交APP的頻率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于使用郵箱的頻率，畢竟無論是操作還是溝通都比郵箱方便很多，可以跟客戶更方便更快捷的交流。所以作為外貿(mào)銷售，想要主動找客戶，就要迎合客戶的習(xí)慣，在客戶最常出現(xiàn)的地方找他們。


2，F(xiàn)acebook等社交媒體營銷可以彌補郵件營銷的不足，使主動開發(fā)效果最大化


過去幾年的外貿(mào)客戶主動開發(fā)，郵件營銷是主要手段，很多外貿(mào)企業(yè)也通過這種方式取得了一定的效果。但是郵件開發(fā)的過程之中總會遇到一些問題，比如：


(1)網(wǎng)站上沒有郵箱：


有時候我們找到了一個很精準(zhǔn)對路的客戶網(wǎng)站，結(jié)果翻了又翻發(fā)現(xiàn)客戶網(wǎng)站上居然沒有留下任何郵箱地址，那怎么辦呢?當(dāng)然也可以嘗試電話開發(fā)，但是如果你打電話過去也被拒絕了，我們是不是就只能放棄開發(fā)這個客戶了呢?有了社交媒體這個開發(fā)渠道，我們就可以去Facebook上面找這個目標(biāo)客戶公司的員工，把他們的員工全部找出來，把相關(guān)職位的員工加為好友，跟他們互動或者在線溝通，再慢慢滲透開發(fā)。所以如果你確定客戶是精準(zhǔn)對路的，但是又沒有找到他們的郵箱，可以通過Facebook找一下他們公司的員工。


(2)發(fā)了開發(fā)信之后客戶沒有回應(yīng)或者回復(fù)率較低：


有些客戶網(wǎng)站上有留郵箱，但是畢竟網(wǎng)站上的郵箱多是公共郵箱，而且郵件發(fā)送之后，也不確定客戶有沒有收到，或者收到了有沒有去看，或者他是不是負(fù)責(zé)采購的.....如果有辦法知道具體的職位或者負(fù)責(zé)人的郵箱或者名字，開發(fā)起來的效果肯定會更加的好。而Facebook就是可以找到具體的職位和姓名的一個渠道，避免郵件發(fā)送的目標(biāo)不清晰或者郵件到達(dá)不了客戶郵箱等問題。


(3)來往幾次郵件之后客戶突然沒有動靜了：


有些客戶前幾封郵件還談得好好的，突然就沒有回復(fù)了，再發(fā)郵件他就是不理你，你也搞不清楚他到底是沒有收到郵件，還是出差或度假了，還是不想買了，還是找到別的供應(yīng)商了，還是不相信不放心我們公司，還是什么別的原因。如果我們把這些客戶的社交媒體賬號都加上，起碼我們能知道客戶的一些動態(tài)，也可以看到他在線的時候跟他即時溝通一下。就算他還是不理你，你也可以常常發(fā)一些公司、客戶或者產(chǎn)品相關(guān)的動態(tài)，讓他能時時關(guān)注到你，說不定有一天他就主動來找你了。


3，F(xiàn)acebook等社交媒體可以讓客戶更全面的了解你及你的公司，增強信任感和熟悉感


過去客戶了解我們的公司和產(chǎn)品主要渠道是官方網(wǎng)站，但是官網(wǎng)上發(fā)的都是一些比較官方的內(nèi)容，而且這些內(nèi)容也不方便時時更新。但是Facebook官方主頁就既能代表公司，更新起來也非常方便，內(nèi)容也可以相對隨意。所以我們會在接待外國客戶時，參加展會時，員工開會時，發(fā)貨時，去車間時，以及各種可以展示公司文化實力的時刻或場景，隨手一拍便可上傳，看似隨意，卻最真實，最能吸引和打動客戶。


維護(hù)Facebook主頁，其實就跟做微商道理一樣。把對路的目標(biāo)客戶加進(jìn)來，成為好友，你發(fā)的東西他都能看到，然后你需要不斷的發(fā)有吸引力的內(nèi)容，讓客戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，發(fā)來詢盤，進(jìn)而努力達(dá)成成交。


郵件營銷是直接對陌生人進(jìn)行營銷，互相之間缺乏了解和信任，而“社交媒體營銷”是先有社交，然后再營銷。社交就是就是交朋友，認(rèn)識朋友，了解朋友，也讓朋友了解你。成為朋友，有了信任感和熟悉感之后，營銷是水到渠成。


4，F(xiàn)acebook等社交媒體營銷可沉淀自有流量池，可持續(xù)使用客流量


我們做B2B平臺也好，參加展會也好，使用的都是第三方客戶流量，這個客流量是平臺的、展會的，一旦我們脫離平臺和展會，流量全部歸零。我們花錢買平臺和參展，實際就是花錢買他們的客流量，因為這個平臺或這個展會上有一定的客流量，所以我們才愿意到那里去花錢買會員，買展位。而我們發(fā)開發(fā)信也好，做SEO也好，獲得的都是瞬間客戶流量，客戶看完你的郵件，看完你的網(wǎng)站，不感興趣關(guān)閉了，就很難有第二次第三次機會看到你的開發(fā)信和網(wǎng)站了，這個客流量就是一次性的。


而做社交媒體營銷，我們把客戶加為好友，客戶流量就沉淀下來在我的社交媒體賬號里面了。加的客戶越來越多，我的客流量越來越多，形成了自己的一個流量池。如果你跟你這個行業(yè)的80%以上的客戶都成為了好友，你的這個社交賬號就很值錢了，根本不用愁詢盤和訂單。只要客戶不刪除拉黑你，你發(fā)的內(nèi)容他都可以看到，一次不敢興趣，兩次沒有需求，三次不信任，四次還有點猶豫，五次六次可能就成交了。總之，只要客戶沒有離開你的朋友圈，你發(fā)的每個動態(tài)和營銷內(nèi)容他每次都可以看到，這就是持續(xù)性的營銷。

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