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回頭客是對(duì)我們產(chǎn)品或者服務(wù)最大的支持和肯定，做外貿(mào)也一樣，外貿(mào)老客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常寶貴的資源，但很多老客戶會(huì)在一段時(shí)間后不再產(chǎn)生購(gòu)買，我們?cè)撊绾稳グl(fā)郵件維護(hù)?今天一米軟件就來(lái)教教大家外貿(mào)老客戶維護(hù)郵件該怎么寫。

我們先來(lái)看一個(gè)案例：

A公司是國(guó)內(nèi)做無(wú)損檢測(cè)排名前十的公司，是真正的前十，而不是吹的。

外貿(mào)業(yè)務(wù)也是從改革開(kāi)放之后就開(kāi)始了，到現(xiàn)在也有三十多年的發(fā)展史;

母公司坐落于鼎鼎有名的北京中關(guān)村;

發(fā)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有2000多名員工;

現(xiàn)在已經(jīng)是一家有股票代碼的上市公司。

但是，由于外貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)，該公司海外上百家的代理在逐年流失。

這不，在開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程中，小A很偶然的又碰到了一家。

01

剛開(kāi)始，小A滿懷信心的給代理B寫了一封開(kāi)發(fā)信，開(kāi)發(fā)信是這樣寫的：

很長(zhǎng)很長(zhǎng)的一段話哈，想要表達(dá)的意思簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，知道您現(xiàn)在在做我們這一行的產(chǎn)品，我們公司有34年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)了CE，ISO的認(rèn)證，這次給你寫信是希望我們后期能合作。

小A想，不對(duì)呀，這個(gè)客戶網(wǎng)站上明明還有我們的Logo,那我再次跟他聯(lián)系，他怎么會(huì)不理我呢?明明客戶也看了我的郵件，現(xiàn)在他們網(wǎng)站上也還在賣類似的產(chǎn)品，怎么就是不回復(fù)呢?

嗯，反正就是沒(méi)回復(fù)。

小A問(wèn)我該怎么進(jìn)一步跟進(jìn)。

02

通過(guò)小A的描述可以分析出以下結(jié)論：

1.客戶還在賣小A公司生產(chǎn)的產(chǎn)品;

2.客戶網(wǎng)站上有小A公司產(chǎn)品的logo，說(shuō)明認(rèn)可公司的品牌(畢竟，前面也說(shuō)了，他們公司很牛逼);

3.現(xiàn)在合作的公司沒(méi)有小A公司品牌那么大，猜測(cè)不合作的原因可能是價(jià)格。

03

我跟小A說(shuō)，你去調(diào)查一下：客戶從什么時(shí)候開(kāi)始跟你們公司合作的，以及客戶曾經(jīng)跟你們公司合作的具體的產(chǎn)品。

小A一臉懵逼的問(wèn)：這讓我怎么去查，你這邊是有什么好的方法么?

好吧，好人做到底,接下來(lái)為大家揭曉這款神奇的工具，我知道你們也會(huì)感興趣的。

這款工具的作用，就是能看到一個(gè)網(wǎng)站的前世今生。(需要這款工具的可以聯(lián)系一米軟件的客服免費(fèi)領(lǐng)取)

從上面大致可以看到這個(gè)網(wǎng)站是從09年開(kāi)始有數(shù)據(jù)的，這一點(diǎn)從網(wǎng)站域名注冊(cè)得到了驗(yàn)證。

看到12年，網(wǎng)站更新的頻率高，可以假設(shè)是B公司發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，往后面的幾年，更新基本趨于穩(wěn)定。

重點(diǎn)2：網(wǎng)站更新具體的日期，點(diǎn)擊這些日期，可以看到日期對(duì)應(yīng)的當(dāng)時(shí)頁(yè)面。

在這所有的月份里，可以看到有些日期的顏色是標(biāo)有藍(lán)色或綠色的，這些顏色的標(biāo)記就是這個(gè)網(wǎng)站在這個(gè)日期做了更新和調(diào)整，這樣找起來(lái)就方便很多。

04

結(jié)果：

1.經(jīng)過(guò)小A的調(diào)研，該公司是從16年3月份時(shí)才開(kāi)始有小A公司logo標(biāo)的。那就表明，合作應(yīng)該從16年開(kāi)始的;

2.關(guān)于具體的合作產(chǎn)品，16年時(shí)B公司賣的小A公司產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有再生產(chǎn)了，不過(guò)B網(wǎng)站上賣的是另一款產(chǎn)品，小A公司也有類似型號(hào)的同類產(chǎn)品。

小A收集完畢后，說(shuō)，收集這些信息有什么用呢?接下來(lái)，我需要做什么?

我說(shuō)，知道客戶為啥不回你的郵件么?

他說(shuō)：不知道

我說(shuō)：因?yàn)槟愕泥]件寫的不痛不癢

他說(shuō)：啥叫不痛不癢

。。。

05

我說(shuō)：你知道為什么我讓你收集這些信息么?

其實(shí)說(shuō)白了，就是找跟客戶的切合點(diǎn)，但是呢，你這個(gè)客戶又有點(diǎn)特殊，所以我們?cè)趯懶胖埃没c(diǎn)時(shí)間調(diào)研下。

現(xiàn)在你的開(kāi)發(fā)信可以這樣寫：

xxx，你好!

今天偶然搜索到貴司，看到2016-2017年8月份你都在賣我們的xx產(chǎn)品，不過(guò)很可惜，由于某些我不知道的原因終止了合作。

不過(guò)，我看到你的網(wǎng)站上的partners里仍有我們公司的logo，想必你對(duì)我們的品牌還是很認(rèn)可的。

現(xiàn)在呢，關(guān)于你曾經(jīng)賣的產(chǎn)品現(xiàn)在我們有了技術(shù)的提升和價(jià)格的優(yōu)惠，具體的情況我會(huì)在下一封郵件里展示給你，希望能再次保持聯(lián)系，這樣寫外貿(mào)老客戶維護(hù)郵件，還怕得不到回應(yīng)嗎?