在郵件營(yíng)銷過(guò)程中如何處理退訂用戶

  

已訂閱客戶是我們郵件營(yíng)銷的重要資源，但常常會(huì)遇到客戶退訂的情況，可能是用戶不喜歡你發(fā)送的郵件又或者是客戶對(duì)于內(nèi)容字體顏色不喜歡等無(wú)數(shù)中原因?qū)е掠脩敉擞?，今天一米軟件就?lái)和大家說(shuō)說(shuō)在郵件營(yíng)銷過(guò)程中如何處理退訂用戶。


在郵件營(yíng)銷過(guò)程中如何處理退訂用戶


目前有以下幾種行為導(dǎo)致用戶退訂的概率比較高：


1. 發(fā)送頻率過(guò)于高：每天都給客戶發(fā)送郵件，這會(huì)讓客戶受不了，可以降低群發(fā)郵件的頻率，根據(jù)分析可以降低為一周一次或者兩周一次的頻率。


2. 郵件內(nèi)容重復(fù)枯燥：也有不少客戶退訂原因是因?yàn)猷]件內(nèi)容沒(méi)有新穎之處，導(dǎo)致客戶覺(jué)得郵件內(nèi)容枯燥乏味，而選擇退訂。


3. 發(fā)送與內(nèi)容不相干的郵件：客戶一開(kāi)始訂閱郵件是因?yàn)橄矚g這方面的郵件內(nèi)容，而之后發(fā)送與一開(kāi)始的郵件內(nèi)容不相干，也會(huì)導(dǎo)致不少的客戶退訂。


其實(shí)這方面的是比較容易解決的，只需要做到一下幾步就能解決大部分用戶退訂的問(wèn)題。


(一)、了解客戶退訂原因


客戶點(diǎn)擊退訂按鈕之后，彈出一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查，了解客戶是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е峦擞喌模?dāng)客戶填寫(xiě)完問(wèn)卷調(diào)查之后，對(duì)客戶表示真誠(chéng)的道歉，讓客戶覺(jué)得你是真心誠(chéng)意的關(guān)系客戶的，最后根據(jù)客戶填寫(xiě)的問(wèn)卷調(diào)查，適當(dāng)?shù)男薷泥]件營(yíng)銷的方式，客戶離開(kāi)的可能性就能大降低了。



(二)、了解客戶信息


在郵件營(yíng)銷的初期，盡量了解客戶愛(ài)好以及感興趣的郵件內(nèi)容，并通過(guò)郵件告訴客戶，客戶喜歡接收到什么類型的郵件內(nèi)容，這樣有利于進(jìn)行客戶群發(fā)的劃分，最后根據(jù)不同的客戶群體進(jìn)行個(gè)性化的郵件群發(fā)，讓客戶覺(jué)得這郵件內(nèi)容對(duì)他有利，就能大大減少郵件的退訂率。


其實(shí)總結(jié)為一句話就是，擁有合適的郵件內(nèi)容、發(fā)送頻率、給用戶提供對(duì)他們有利的郵件信息，用戶才不會(huì)因?yàn)檫@些因素去退訂郵件，這樣郵件營(yíng)銷的效果才會(huì)越來(lái)越好。

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