亞馬遜跟賣被投訴侵權(quán)怎么辦

  

亞馬遜允許跟賣，但是是明令禁止侵權(quán)跟賣的，侵權(quán)跟賣基本都會(huì)收到侵權(quán)投訴，今天一米亞馬遜跟賣軟件就來告訴大家亞馬遜跟賣被投訴侵權(quán)怎么辦。


亞馬遜跟賣被投訴侵權(quán)怎么辦


在亞馬遜的系統(tǒng)通知郵件中，一般都會(huì)會(huì)發(fā)郵件告知你投訴方的聯(lián)系方式，提醒賣家聯(lián)系投訴方進(jìn)行協(xié)商解決，此時(shí)，賣家要分析投訴方的郵箱，比如上面系統(tǒng)通知中的郵件是以dk結(jié)尾的，那么我們可以知道投訴方式一個(gè)丹麥的權(quán)利方，這樣的投訴，相對(duì)于來自于明顯一眼就識(shí)別出是中國的投訴方要更可信一些。


根據(jù)投訴方的信息，賣家應(yīng)該做一個(gè)基礎(chǔ)的判斷，判定對(duì)方是惡意投訴呢還是自己確實(shí)侵犯了對(duì)方的權(quán)益。基于初步的判定，賣家要做的第一步是聯(lián)系供應(yīng)商，反饋信息到供應(yīng)商處，以便于從供應(yīng)商那里獲取更進(jìn)一步的信息。結(jié)合投訴方的信息和供應(yīng)商反饋的信息，進(jìn)行進(jìn)一步的判定，看自己的問題究竟出在哪里了。


有了基本的判定后，賣家要主動(dòng)和投訴方聯(lián)系，如果前述信息已經(jīng)讓你明白了問題之所在，那么就在郵件中向投訴方道歉，盡可能得到對(duì)方的諒解，如果獲得的信息并不能做出有效的判定，賣家也可以在郵件中向投訴方詢問情況，比如要求投訴方提供相關(guān)的侵權(quán)資料等。


如果投訴方回應(yīng)，賣家可以根據(jù)投訴方回應(yīng)的內(nèi)容做出應(yīng)對(duì)，比如停售該產(chǎn)品，也或者如果庫存數(shù)量多的話，也可以繼續(xù)和投訴方協(xié)商，看能否以給投訴方出一定傭金的方式來獲得繼續(xù)銷售的授權(quán)。


如果投訴方不回應(yīng)，賣家也可以根據(jù)從供應(yīng)商處獲得的可能的對(duì)自己有利的資料，聯(lián)系亞馬遜官方，把自己可以提供的證據(jù)提供，以得到亞馬遜官方的認(rèn)可和支持，這樣的話，有可能獲得重新銷售的權(quán)利。


當(dāng)然，一米軟件提醒您：如果既沒有收到投訴方的回應(yīng)，也無法提供證據(jù)說服亞馬遜官方，那賣家就只能刪除Listing，對(duì)FBA庫存產(chǎn)品進(jìn)行撤倉處理了。


畢竟，損失一條Listing的庫存的影響要比賬號(hào)被移除銷售權(quán)限要小得多。

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