怎么做電子郵件營銷才能提高顧客回頭率

  

顧客回頭率是指企業(yè)的顧客再購買的次數(shù)，反映了企業(yè)對(duì)顧客的保持能力以及顧客對(duì)企業(yè)的忠實(shí)程度。我們?cè)谧鲭娮余]件營銷的時(shí)候怎么做才能提高顧客回頭率呢?


怎么做電子郵件營銷才能提高顧客回頭率


一米軟件認(rèn)為在保證推廣的商品有優(yōu)勢(shì)的情況下，還需要做好以下幾個(gè)步驟：


一、商品送達(dá)后告知售后事宜和使用注意事項(xiàng)


當(dāng)消費(fèi)者下單購買后，估量對(duì)方簽收日期，發(fā)一封郵件，在郵件中詳細(xì)告知購買者如何使用自己的商品;同時(shí)告訴對(duì)方如果對(duì)商品不滿意，或者使用過程中出現(xiàn)了故障該如何處理?良好的服務(wù)意識(shí)和誠懇的態(tài)度，毫無疑問將會(huì)讓消費(fèi)者感知這是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，極大地增強(qiáng)好感。


二、客戶中意的商品價(jià)格、庫存發(fā)生變動(dòng)時(shí)及時(shí)告知


營銷人員用各種工具捕捉到客戶在平臺(tái)上的瀏覽軌跡，觀察到消費(fèi)者將某商品放入購物車后遲遲未成交的行為，或者客戶下單購買之際卻庫存告急……某種意義上來說，他們也屬于你的老客戶，那么在此之后，當(dāng)客戶中意的商品價(jià)格、庫存發(fā)生變動(dòng)時(shí)，就用一米智能QQ郵件群發(fā)軟件給意向購買卻猶豫不決的消費(fèi)者發(fā)送一封郵件，促使他們盡快采取行動(dòng)，不妨把降價(jià)的幅度和時(shí)間范疇告訴對(duì)方，營造緊迫感。


三、新品發(fā)布時(shí)記得送老客戶優(yōu)惠


每當(dāng)公司研發(fā)出新產(chǎn)品，或?qū)υ挟a(chǎn)品作功能上的調(diào)整改進(jìn)時(shí)，就應(yīng)該及給老客戶群發(fā)郵件，告訴他們公司對(duì)產(chǎn)品做了哪些改進(jìn)，能夠帶來什么好處，特別適用于哪些人群等等。而且新產(chǎn)品不妨以極大的讓利回饋老客戶，或者贈(zèng)送樣品給老客戶試用，或者限量發(fā)布新品但優(yōu)先照顧老客戶購買權(quán)。


四、推行累計(jì)積分制


公司不妨推行積分制，積分的取得看會(huì)員購買金額、購買頻率、互動(dòng)程度和協(xié)助分享推廣的次數(shù)。然后對(duì)于積分靠前的老會(huì)員，隔一段時(shí)間贈(zèng)送禮品、獎(jiǎng)券、購物券以及打折優(yōu)惠的待遇，這樣就會(huì)讓會(huì)員們你追我趕。


五、商品售出一定時(shí)間后估計(jì)消耗情況自動(dòng)觸發(fā)郵件


在一定量的商品售出后，營銷人員可以度量該商品的使用情況，當(dāng)時(shí)間到點(diǎn)之后，迅速給該老客戶發(fā)送郵件，在他正準(zhǔn)備購買之際，促使其達(dá)成該交易。

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