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電子商務(wù)郵件自動(dòng)化營(yíng)銷包羅萬(wàn)象，只要采用適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化流程，便可獲得不少好處，下面一米軟件就來(lái)跟大家傳授相關(guān)知識(shí)。

我將從基礎(chǔ)層面開始探討，舉凡建立郵件名單，或是哪些類型的郵件應(yīng)該套用自動(dòng)化流程。現(xiàn)在就拿起你的筆記本，寫下實(shí)際的操作步驟吧!

1、主要郵件名單

一米軟件發(fā)現(xiàn)許多人仍然不知如何建立郵件名單，以下入門小技巧應(yīng)有所幫助。

訪客主動(dòng)提供電子郵件

實(shí)際上，獲得電子郵件的方式百百種，假設(shè)客戶已經(jīng)跟您下過(guò)訂單，搜集他們的電郵理應(yīng)不費(fèi)吹灰之力。

不過(guò)，要是他們只是隨意瀏覽您的網(wǎng)站，忽然間說(shuō)走就走，什么東西也沒(méi)買呢?

這可就成了棘手問(wèn)題。

別驚慌，解決方案其實(shí)不勝枚舉。

您可透過(guò)網(wǎng)站上的內(nèi)部廣告，提供特別優(yōu)惠，例如：打折、首購(gòu)優(yōu)惠。您亦可善用磁吸誘因策略，大方送出贈(zèng)品。

若您的電子商場(chǎng)專營(yíng)特制服務(wù)或產(chǎn)品，您甚至可設(shè)計(jì)一個(gè)把關(guān)機(jī)制。只有在客戶自愿提供他們的電郵之后，才能開啟一扇無(wú)形的大門并看到實(shí)際的內(nèi)容。免費(fèi)插件可協(xié)助您完成此操作，您可將這些程序安插至您使用的電子商務(wù)平臺(tái)。

再分類(區(qū)隔)營(yíng)銷與各式各樣的營(yíng)銷類型

我們從目標(biāo)客戶營(yíng)銷(ABM)得到一個(gè)事實(shí)就是，個(gè)性化郵件確實(shí)有其營(yíng)銷的效益。

不管是現(xiàn)有的郵件名單，或是您正在建立的名單，兩者皆需按照人口統(tǒng)計(jì)、購(gòu)買力、購(gòu)買偏好、地理位置等因素加以細(xì)分。

上述步驟有助于文章后半段討論的自動(dòng)化郵件。

請(qǐng)記住，大家喜歡個(gè)性化與客制化的營(yíng)銷郵件。超過(guò) 70% 的人偏愛量身打造的廣告。

2、清理聯(lián)絡(luò)人名單

利用我們提供的工具，協(xié)助您清理名單，維持活躍的聯(lián)絡(luò)人名單。另外請(qǐng)檢查您的所有電郵地址是否仍為有效信箱，不會(huì)被退件。

這一點(diǎn)沒(méi)做好將影響電郵地址的可信度與發(fā)送評(píng)比，進(jìn)而損害郵件到達(dá)率。

切記，聯(lián)絡(luò)人名單才是最重要的。確保在您電子商場(chǎng)里面的聯(lián)絡(luò)人電郵經(jīng)過(guò)清理而且已經(jīng)可以讓您發(fā)送營(yíng)銷郵件。

3、雙重訂閱

確認(rèn)訂閱的目的在于確保訪客提供的是有效電郵，并要求您的收件人確認(rèn)其電子郵件，您才不會(huì)寄到假的電郵。

4、營(yíng)銷內(nèi)容的質(zhì)量要把關(guān)

許多人經(jīng)常忘記把關(guān)質(zhì)量。郵件內(nèi)容需超過(guò) 500 個(gè)字符，才不致于被標(biāo)記為垃圾郵件。 但也不要「啰哩巴唆」，講了一堆，反而讓收件人分心。

訣竅就是利用版權(quán)聲明或附屬細(xì)則這類字符數(shù)，讓您的郵件內(nèi)容不至于偏少。

請(qǐng)確保圖文數(shù)量充足，好抓住收件人的注意力，多花一點(diǎn)時(shí)間瀏覽您的郵件。

5、適合電子商場(chǎng)的自動(dòng)化郵件類型

自動(dòng)化郵件讓您與客戶保持良好互動(dòng)，并提高轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率。

自動(dòng)化流程引人之處在于它功能全面并且能打造一套自動(dòng)化銷售系統(tǒng)，協(xié)助您將每位潛在客戶轉(zhuǎn)換為顧客的力道發(fā)揮到淋漓盡致。

現(xiàn)在真正的樂(lè)趣才要開始，我建議您使用應(yīng)用程序，替各式活動(dòng)設(shè)定自動(dòng)化。

使用這類軟件，您可以針對(duì)收件人和郵件互動(dòng)的行為，輕松設(shè)定自動(dòng)化流程。

例如，系統(tǒng)會(huì)觀察用戶收信后有何反應(yīng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，依據(jù)用戶的行為(查看信件、直接忽略)自動(dòng)發(fā)送后續(xù)郵件。

您只需要設(shè)置自動(dòng)化流程，系統(tǒng)就會(huì)接手您的營(yíng)銷流程。和客戶互動(dòng)不再是難題。

而且，這不是使用自動(dòng)化營(yíng)銷的唯一好處。

好消息與您分享。

您可自行設(shè)定「郵件流程圖」里每項(xiàng)操作的等待時(shí)間，甚至可以新增用戶的不同操作行為，進(jìn)行后續(xù)營(yíng)銷。

依據(jù)客戶互動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)替您寄出郵件。

上圖所示為一簡(jiǎn)易案例，說(shuō)明您可以怎么自動(dòng)化您的郵件回復(fù)系統(tǒng)。不同產(chǎn)品或服務(wù)可以對(duì)應(yīng)不同的流程圖。在某些情況下，您甚至可在主要流程圖下建立子流程圖。

另外，流程圖可搭配您的郵件名單，進(jìn)行再分類。也就是說(shuō)，自動(dòng)化流程可以完整個(gè)性化您的所有動(dòng)作，甚至是傳送的自動(dòng)郵件。

個(gè)性化是數(shù)字營(yíng)銷的新招數(shù)，地位舉足輕重。

接下來(lái)進(jìn)一步分析個(gè)性化元素，我建議電子商場(chǎng)收到每封郵件皆應(yīng)采取自動(dòng)回復(fù)，確認(rèn)店家已收到郵件并且正在著手處理客戶提問(wèn)。

遺棄的購(gòu)物車

僅僅因?yàn)轭櫩瓦z棄購(gòu)物車，并不表示買賣做不成。

以下是您吸引客戶撿回購(gòu)物車的方式：

● 客戶遺棄購(gòu)物車一小時(shí)后，發(fā)送自動(dòng)化郵件。

● 24小時(shí)后仍未獲回復(fù)，再次發(fā)送郵件。

● 特定情況下，您甚至可在此封郵件中加上優(yōu)惠 。

追加銷售

如何在訂單完成后賺取額外的收入呢?這里提供一個(gè)絕佳的方法供您參考：設(shè)定自動(dòng)發(fā)送追加銷售郵件，附上顧客上筆訂單的相關(guān)產(chǎn)品。

如果您利用先前的數(shù)據(jù)，追加銷售郵件可以加入其他顧客這次購(gòu)買以及上回購(gòu)買的產(chǎn)品信息，增加賺取額外收入的機(jī)會(huì)。

購(gòu)買完成的后續(xù)動(dòng)作 – 追蹤跟進(jìn)

在顧客完成首次訂單后發(fā)送郵件是關(guān)心他們的絕佳方式，郵件內(nèi)容可以包含以下內(nèi)容：

首次購(gòu)買的產(chǎn)品訊息

● 獻(xiàn)上謝意

● 同樣地，您可增加特殊折扣刺激再次消費(fèi)。

追蹤跟進(jìn) – 互動(dòng)

若您的顧客長(zhǎng)時(shí)間未與您互動(dòng)，設(shè)定自動(dòng)化郵件叫醒冬眠客戶。

您可附上回購(gòu)優(yōu)惠或類似的優(yōu)惠。

以下為 Pinkberry 甜點(diǎn)店佳例欣賞。

上述好康優(yōu)惠與個(gè)性化元素總是能把吸引客人再度回籠。

VIP 顧客

您的 VIP 顧客是忠實(shí)的老顧客，隨時(shí)準(zhǔn)備與您的產(chǎn)品或服務(wù)有所互動(dòng)。請(qǐng)將他們分至單獨(dú)名單，并提供更好的促銷方案，獎(jiǎng)勵(lì)其忠誠(chéng)度。

偶爾發(fā)送郵件給這些忠誠(chéng)顧客有助維持關(guān)系，亦有利營(yíng)收。

歡迎郵件系列是自動(dòng)化流程中不可或缺的一環(huán)，這是您首次發(fā)送郵件，理應(yīng)采取自動(dòng)寄出。

還記得上一段的提示嗎?有人訂閱電子郵件時(shí)，請(qǐng)立即發(fā)送歡迎信，如上圖。

歡迎信需包含以下信息：

● 社群媒體的行為招喚按鈕(CTAs)

● 當(dāng)季特別優(yōu)惠

● 提供小贈(zèng)品鼓勵(lì)客戶訂閱您的產(chǎn)品內(nèi)容

有價(jià)值的內(nèi)容

此種整合內(nèi)容來(lái)自您的博客或團(tuán)隊(duì)，用意在通知而非銷售。

● 依據(jù)訂閱用戶的受眾特征，發(fā)送對(duì)應(yīng)且有價(jià)值的內(nèi)容

● 有些內(nèi)容會(huì)吸引另一受眾族群

● 您的目標(biāo)是獲得品牌認(rèn)可

善用意見回饋

營(yíng)銷活動(dòng)做到最后，您也想要搜集自動(dòng)化郵件營(yíng)銷究竟帶來(lái)哪些成功的績(jī)效。另外，某一自動(dòng)化系列效果不錯(cuò)，于是您套入所有流程，這并非明智之舉，也就是說(shuō)，假設(shè)您套用所有人口統(tǒng)計(jì)信息至某種響應(yīng)系統(tǒng)，不可能一體適用。

您仍應(yīng)進(jìn)行對(duì)比測(cè)試，了解哪一套自動(dòng)化營(yíng)銷比較有效。

對(duì)比測(cè)試意味著：

您仍應(yīng)查看郵件點(diǎn)擊率、開啟率、整體互動(dòng)程度。

本文的初學(xué)者指南帶您透過(guò)使用工具搜集客戶的電子信箱、知道要寄送哪些營(yíng)銷郵件、透過(guò)案例，知道如何處理郵件。再也沒(méi)有什么困擾可以阻撓您推展電子商務(wù)郵件營(yíng)銷。